個人情報保護方針
24Streamの個人情報保護方針をご案内します。
基本方針
株式会社トゥエンティ・フォー・ストリーム（以下、当社）は、個人情報の保護に関する法令等を踏まえ、個人情報を適切に取り扱います。
取得する情報と利用目的
当サイトでは、チャットに入力されたご相談内容、氏名、所属、メールアドレス等のご提供情報、会話履歴、会話を区別するためのIDを取り扱います。不正利用を防ぐため、送信回数、接続の確認結果、IPアドレスを日ごとに変わる方法で変換した識別値も一時的に取り扱います。また、安全管理のため、IPアドレス、アクセス日時、アクセス先、応答結果、不正アクセスの遮断結果などの接続記録を取り扱います。お問い合わせへの対応、サービスのご案内、回答品質の改善、不正利用への対応に利用します。不要な個人情報や機密情報の入力はお控えください。
チャットの記録・担当者への通知
チャットの内容はサーバーに記録します。最後の会話の更新から10分間更新がない場合、未共有の会話を当社の担当者へメールで共有します。箇条書きから表示する定型の質問・回答も含みます。お問い合わせ対応と不正利用への対応のため、接続元IPアドレスと、そのIPから推定した国・地域・所属ネットワークも担当者へ共有します。推定にはAWS内に保存したデータを使い、IPアドレスを外部の照会サービスへ送信しません。推定情報は実際の所在地や契約先を保証するものではありません。ブラウザを閉じた場合も対象になります。同じ画面で会話を続けた場合は、前回以降の内容を続きとして共有します。呼び名や返信先メールアドレスの提供は任意です。
外部サービスの利用・第三者提供
サイトの配信、AIによる回答生成、会話の一時保存、メール通知にAmazon Web Services（AWS）のサービスを利用します。業務の委託に伴う取り扱いと法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。
管理と保存期間
アクセス権限の制限や暗号化など、取り扱う情報に応じた安全管理を行います。サーバー上の会話本文と、会話に付随する接続元IPアドレスは、担当者への通知メールの配信成功を確認した後に削除します。配信を確認できない場合や送信失敗時も、記録から24時間を経過した本文と付随するIPアドレスを定期的に削除します。会話IDや送信の重複を防ぐための本文を含まない情報は、原則7日を目安に保持します。APIのアクセス記録と、不正アクセスの遮断記録の一部（サンプル）は14日間を目安に保持し、会話本文・回答本文・メールアドレス・認証情報をこれらの記録へ意図的に保存しません。画面の会話履歴はブラウザのメモリ内に保持し、再読み込みやタブを閉じる操作で消えます。担当者に届く通知メールやお問い合わせの記録は、対応に必要な期間保管し、不要になったものから適切に削除します。
開示・訂正・利用停止等
ご本人の個人情報について、開示、訂正、利用停止等をご希望の場合は、本人確認のうえ、法令に従って対応します。窓口：nojima@24stream.com。
方針の見直し
本方針は、サービスの変更や法令等に応じて見直すことがあります。変更後の内容は当サイトに掲載します。制定日：2026年10月16日。
IP情報の推定データ: IP Geolocation by DB-IP（CC BY 4.0）